不用花钱也能“打官司”，“唠一唠”就能解决纠纷！如果你与他人产生纠纷，诉前调解也是一种非常好的选择哦！九三人民法院开通九法“调”频专栏，和大家一起分享法院的解纷故事！

供热是事关千家万户的“大事”，但供暖不达标收不上热费却成为了居民和企业的烦心事。近日，九三人民法院通过诉前调解的方式14天“打包”化解了12起供热合同纠纷。

2020年-2022年，某农场有限公司为业主提供了供暖服务，但部分业主迟迟未缴费，某公司多次催缴无果后，向九三人民法院寻求帮助。

立案庭工作人员了解了基本案情后，认为居民和某公司之间矛盾较大，为促进辖区和谐、防止矛盾激化，在征得当事人同意后，将案件导入诉前调解程序。

法官周美玉同特邀调解员于艳丽通过“背对背”的方式开展调解。二人多次通过电话与居民进行沟通对居民释法析理，解答居民的问题并告知作为取暖用户应尽的义务。并了解到居民因家中温度未达标、暖气出现故障未能及时检修、认为报停就不用再缴费以及家中经济困难等情况迟迟未缴纳取暖费。在收集居民拒绝缴纳取暖费的原因后，法官、调解员又与某企业代表积极沟通，为业主争取合理合法的基本权益。

在法官和调解员的不懈努力下，最终双方达成一致。企业对经济困难的居民实行减半收取取暖费；对家里温度未达标的住户，按温度实际标准进行减免等调整措施。12名业主也主动缴纳了所拖欠的取暖费。至此，仅用时14天的12起供暖系列纠纷顺利化解。

案子结束后，法官周美玉对居民进行回访，通过线上视频的方式为20余户对供暖收费仍有疑问的居民进行线上普法解答，让居民的屋暖心更暖。